
春运路上,归心似箭。作为广州全新的综合交通枢纽,广州白云站在广湛高铁、广清城际南延线开通后,迎来了自己的首个春运大考。2月9日午后,南方+记者实地探访了广州白云站,用镜头和文字记录下这里的春运保障实况,处处可见的贴心服务,让返乡旅途满是温暖。
2026年春运从2月2日启动,到3月13日结束,整整40天。今年广州白云站全面承接了广州站全部普速列车业务,春运客流迎来大幅增长,高峰日到发客流预计接近30万人次,是2025年的三倍之多,车站也面临着客流总量创新高、人流车流物流信息流叠加疏导难、极端天气应急压力大三大实际挑战。
广州白云站志愿者暖心助旅客。
新枢纽迎春运大考,协同体系高效运转
面对新站、新线、大流客流的复杂形势,白云区枢纽办早早就做起了准备,坚持早谋划、早部署、早行动,全力筑牢春运安全防线。为了让各部门配合更顺畅,白云站搭建了由白云区政府牵头,市区两级近30个部门单位及运输企业协同的春运指挥体系,还专门设立了四大专项工作组,统一调度、分工协作,并且提前完成了全流程的实战应急演练。
同时,车站通过精准研判客流数据,为运力安排、工作人员调配提供了准确依据。数据显示,整个春运期间,广州白云站预计到发旅客总量超600万人次,节前发送客流同比增长69.6%。截至2月10日18点,车站已迎来客流小高峰,2月18日当日到发旅客19.4万人,同比增长106.9%。针对客流特点,车站实施了三圈层交通疏导、立体化安保、全维度服务保障举措,让旅客出行一路安全顺畅。
旅客于白云站托运行李候车。
智能疏导全覆盖,网约车区域便捷有序
以往车站网约车等候区容易出现拥挤、找车难的情况,而在白云站的网约车专属等候区域,大型电子显示屏成了旅客的“出行向导”。屏幕上实时滚动着站内实时客流、网约车分区候乘点位、车辆接单进度、外围交通路况、春运安全提示等信息,旅客抬头就能看清,不用盲目等候,有序排队就能快速上车。
旅客在网约车P2屏前查看车辆位置。
白云区枢纽办负责人介绍,车站借助网约车导航、实时客流监测等智能技术,打造了可视化、精准化的疏导模式,从站内疏散、站外衔接到外围分流,每一个环节都衔接到位。高峰时段,地铁加开空车、公交加密班次、出租车循环保障,关键路段都安排了工作人员现场疏导,还提前储备了20台应急大巴,应对突发客流。此外,站区的指引标识清清楚楚,从进站、安检到候车,全程走得顺畅,彻底解决了旅客找路难、候车乱的老问题。
旅客于白云站托运行李候车。
旅客点赞暖心服务,返乡旅途安心舒心
在白云站东广场的志愿服务主题广场上,一排排座椅整齐摆放,返乡旅客坐着休息、整理行李,志愿者穿梭在人群中,主动帮忙搭把手。记者随机采访了几位旅客,大家都对车站的服务赞不绝口。
准备回湖北老家的熊女士,带着老人和孩子出行,原本担心旅途折腾,没想到车站临时等候区座椅充足,24小时有热水供应,指引标识也很清楚,一家人安安稳稳地等着乘车,省心又安心。从广东带了特产回贵州贵阳的曾女士,独自出行也毫无压力,进站流程高效快捷,还有“小火车”便民服务点帮忙,网约车等候区的大屏指引清晰,全程都很踏实。第一次来白云站乘车的山东大学生卢同学说,有实时客流提示和志愿者全程引导,自己一点都不慌,走得特别从容。
V笑志愿之家。
春运期间,白云站专门启动了“暖冬行动”,打造了志愿服务主题广场和“V笑志愿之家”,每天有160名志愿者分两班在岗,为旅客提供出行引导、搬运行李、帮扶老弱病残孕、应急救护等服务。车站还特意拓展了临时候乘空间,设置24小时应急医疗点,配齐了急救药品、御寒物资、饮用水等各类应急物品,用实实在在的暖心服务,守护每一位旅客的返乡路。
“白云站-白云机场”巴士专线开启免费换乘
除了站内服务,白云站还为中转旅客打通了便捷出行通道。从2026年1月1日起,旅客只要凭当日机票和高铁票,就能免费搭乘往返广州白云站与白云机场的空铁联运巴士专线,全程只需要30-40分钟,真正实现“一站换乘、无缝衔接”。

免费搭乘时刻表。
免费专线:白云站⇋白云机场
发车时间:每天9:00至18:00
乘车地点:广州白云站南出发平台进站口4号门
南方+记者 欧阳胜勇
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